Um was es geht
Ganz neuen Kundenservice haben sie uns versprochen! Sitzgelegenheiten und wohlschmeckende „Kaffeespezialitäten“! Seit einigen Monaten installieren die großen Discountketten in ihren Läden Kaffeeautomaten, die geradezu sinnbildlich für die Aufwertung der riesigen Filialnetze stehen (mindestens bei denen, die drüber berichten). Dennoch hat dieses Blog von Anfang an über die „Bushaltestellen mit Heißgetränkeanschluss“ gespottet, wie sie beispielsweise Aldi Süd in seine Märkte baut.
Dabei scheinen die Automaten zu einem identitätsstiftenden Bestandteil des fortentwickelten Discount-Konzepts zu werden.
In neuen Lidl-Filialen sind sie im gläsernen Eingangsbereich als offizielles Kunden-Empfangskomittee abgestellt (siehe Titelfoto).
Und im Kundenmagazin „Aldi inspiriert“ hat sich kürzlich Dietmar S., 41 Jahre, zu Wort gemeldet. Dietmar ist Filialleiter in der Aldi-Süd-Regionalgesellschaft Kirchheim a. d. Weinstraße und freut sich in der aktuellen Osterausgabe im Regionalteil (ja, den gibt’s!) unter „Meine Empfehlung“:
„Als leidenschaftlicher Kaffeetrinker bin ich begeistert von den COFFEE3 To Go Automaten bei ALDI SÜD. Am besten schmeckt mir Latte macchiato mit Karamellsirup.“
Wie es funktioniert
Kommt drauf an, in welcher Tiefebene des Aldireichs Sie sich beim beabsichtigten Heißgetränkegenuss gerade befinden. Im Untergeschoss der Harburg Arcaden bei Hamburg lockt Aldi Nord die Kundschaft etwa mit der verheißungsvollen Aussicht „NEU to go!“ bzw. „Unsere Bohne jetzt frisch im Becher“ und wirbt mit einem besonderen Qualitätsmerkmal:
„NEU – Bitte Zahlen Sie Ihre Getränke an der Kasse – NEU“
Im Aldi-Süd-Universum sieht das völlig anders aus: Der Automat in der Filiale schräg gegenüber des Münchner Hauptbahnhofs verlangt hinter den Kassen nämlich Vorauszahlung – in Cash!
Sorgen Sie sich aber nicht: Falls auch die Gattin zu den leidenschaftlichen Kaffeetrinkern gehört und sich für eine der 1-Euro-Brühspezialitäten entscheidet, akzeptiert der Direktzahler-Automat praktischerweise Scheine.
Warum das wieder weg kann
Weil’s nicht schmeckt.
Und weil der passgenau in die herausgeputzte Backstraße des schicken Modellmarkts integrierte Kaffeespender (wie im Gladbecker Aldi Nord und seinem heute der Öffentlichkeit zugängig gemachten Hertener Nachfolgekonzept) in den allermeisten Fällen genauso wenig der Realität entspricht wie das cremefarbene Sitzbänkchen-Paradies in Aldi-Süd-Märkten.
Sondern so:
Wer dem Ruf der frisch gemahlenen Aldi-Bohne in Harburg folgt, landet direkt hinterm Eingang zwischen „Iso Light“-Getränkepalette und Müllschlucker an dem in die Ecke geschobenen Kaffeespucker, dessen Selbstbedienung sich nur dann empfiehlt, wenn im Hintergrund nicht zuviele Kunden mit ihren Einkaufswagen nachdrängeln.
Wer’s schafft, danach erfolgreich den davor aufgebauten Gittertisch-Parcours zu bewältigen und den Becher verbrühungsfrei an die Kasse zu balancieren, darf sein Heißgetränk zur Belohnung anschließend im Stehen genießen.
Noch ein bisschen aufregender steht sich’s nur am Münchner „COFFEE3 To Go“-Automaten von Aldi Süd, der am Marktausgang zusammen mit den Prospektständern, dem Müllwürfel und dem Werbeaufsteller für potenzielle Discount-Nachwuchskräfte eine traurige Discount-Skyline bildet.
Anders formuliert: Während Kaffeeautomaten in frisch rausgeputzten Umbau-Discountfilialen immerhin nicht im Weg rumstehen und halbwegs ordentlich aussehen, nehmen sie in durchschnittlichenn Märkten einfach nur Platz weg, stauben ein und hängen mit ihren aus dem Schwingdeckel herausmüffelnden Müllkumpeln ab, damit denen nicht langweilig wird. Mit „Kundenservice“ oder leckerem „Kaffee“ hat das aber nix zu tun.
Zur langen Aldi-Tradition überflüssiger Automaten im Markt passt die Initiative allerdings hervorragend.
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Fotos: Supermarktblog
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